Políticas de Cambio y Devoluciones
Queremos que usted esté satisfecho con su compra en Tonino Motos, sin embargo, si no lo está, puede cambiar el producto en el plazo de 10 días desde la realización de la compra con su boleta o factura, siempre y cuando el producto tenga una falla de fabrica, cambio de talla u/o color, (no se aceptan cambios por gusto, en productos comprados en tienda). No se hace devolución de dinero por un producto ya comprado, solo CAMBIO DE PRODUCTO. El cambio puede ser realizado personalmente en cualquier tienda Tonino Motos o vía correo, correspondiéndole al cliente la responsabilidad por los costos de envío asociados con la devolución de su pedido, salvo que el cambio sea el resultado de un error cometido por nuestra empresa. Tonino Motos no asume la responsabilidad por envíos perdidos, ya que son empresas de currier externas las que trabajan con nosotros. Por lo tanto es muy importante que usted conserve su número de localizador de envíos para futuras consultas.
Una vez recepcionado el producto en cuestión, y siempre y cuando corresponda, se emitirá un crédito por el valor de la factura para ser usado en su próxima compra. Los cambios se realizan solamente por productos, no se devuelve dinero si usted ha comprado en tiendas.
En caso de haber realizado su compra en línea, una vez realizada la devolución del producto dentro del plazo de 30 días desde la realización de la compra, Tonino Motos emitirá un crédito de la tienda para ser usado en su próxima compra.
Cambios:
Para realizar el cambio, el producto no puede haber sido usado, alterado o lavado, y debe estar en su embalaje original. Igualmente, debe venir con sus etiquetas y no removidas, certificado de garantía, manuales de uso y accesorios originales.
Un producto que haya sido “sacado a pasear en moto” se considera usado y no podrá devolverse. Cualquier producto que demuestre señales de uso sea por desgaste, salpicadura de insectos, suciedad, olor, pelo de animales, ralladuras etc., o en condición distinta de la que se recibió, no podrá ser devuelto. Artículos que sean devueltos sin su embalaje original o con el embalaje dañado no son retornables.
Como queremos que usted quede contento con su compra, recomendamos hacer el siguiente ejercicio antes de sacar sus productos a un “paseo en moto”:
Compra Online (Pruebe en casa)
Compra Fisica (Pruebe en tienda)
En ambos casos para devolución no sacar las etiquetas y asi determinar si es lo usted realmente esta buscando y si la talla es correcta.
Cascos
Recuerda que ningún casco es completamente silencioso o hermético, y todo casco tiene características propias. Teniendo esto en cuenta: la percepción de ruido y ventilación es relativa a cada persona, y por lo tanto no fundamentan un cambio por garantía.
Ropa, Repuestos y Neumáticos
Los artículos de ropa deben ser devueltos en su bolsa original (o bolsa de plástico equivalente) e incluir todas las etiquetas originales, así como perchas.
No podrá ser devuelta cualquier pieza o repuesto que haya sido removido de su embalaje original o tenga el sello del fabricante roto, así como cualquier pieza, repuesto o neumático que haya sido instalado fuera de nuestro servicio tecnico.
-Baterìas, solo se pueden cambiar si la batería esta sellada (sin acido en su interior) en caso de baterias de mantencion.
Garantías
Cambios por garantía, es decir por fallas de fábrica, se rigen de acuerdo a la ley del consumidor y el producto debe ser evaluado por el equipo técnico Tonino Motos antes de determinar si se aplica la devolución/cambio. Tenga en cuenta que podemos solicitar el envió por email de fotos de la mercancía dañada o defectuosa.
La garantía del fabricante no cubre defectos en la cual se determina que la causa haya sido por el desgaste normal, negligencia del cliente o accidentes e imprevistos como incendios y daños (agua). Tenga en cuenta que la gestión de garantías puede tardar entre 2 a 4 semanas y estará sujeto a las políticas y discreción de cada fabricante.